Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les modalités et conditions de la vente à distance des produits proposés sur le site dolce-lisa.com entre :
Le vendeur : Dolce Lisa, situé au 6 rue Mathilde Lapeyre, 93700 Drancy, France, joignable à l’adresse e-mail : dolce.lisa@hotmail.com
Et le client : toute personne physique disposant de la capacité juridique pour conclure un contrat.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Dolce Lisa se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
1 – Produits
Les produits proposés sont ceux présentés sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
Les descriptions et photos sont les plus fidèles possibles mais n’ont pas de valeur contractuelle.
2 – Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises.
Dolce Lisa se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le prix appliqué sera celui affiché au moment de la commande.
3 – Zone géographique
Les produits sont proposés en France, avec retrait en Click and Collect.
4 – Commande
Le client sélectionne ses produits, valide son panier, choisit son mode de paiement et confirme sa commande.
Toute commande validée vaut acceptation des CGV.
Les commandes sont traitées sous 24h.
Toute commande non réglée sous 4 jours sera annulée.
En cas d’indisponibilité d’un produit, le client sera informé et pourra demander un remboursement ou un avoir.
Paiement :
– Carte bancaire via Stripe
– PayPal
Retrait :
Click and Collect au 25 rue Charles Gide, 93700 Drancy.
5 – Droit de rétractation et retours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
Conditions d’exercice du droit de rétractation :
– Le client doit envoyer sa demande par e-mail à l’adresse suivante : dolce.lisa@hotmail.com
– L’e-mail doit obligatoirement contenir en objet : « Demande de retour – numéro de commande XXXXXX »
– Le client doit préciser dans sa demande :
– son nom et prénom
– son adresse e-mail utilisée lors de la commande
– son numéro de téléphone
– le numéro de commande
– les produits concernés
– Après validation de la demande par Dolce Lisa, le client dispose de 14 jours pour retourner le ou les produits.
– Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
– Les produits doivent être retournés :
– en parfait état
– non utilisés
– complets
– dans leur emballage d’origine intact
– Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.
– Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou impropre à la revente pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’un remboursement partiel (décote).
– En cas de décote, Dolce Lisa contactera le client par e-mail afin de proposer un accord sur le montant du remboursement.
– En l’absence d’accord entre les parties, le produit ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
– En cas de refus de remboursement, le produit sera conservé pendant un délai de 30 jours à compter de la notification du refus.
– Passé ce délai de 30 jours, et sans demande du client, Dolce Lisa se réserve le droit de disposer librement du produit, sans possibilité de réclamation ultérieure.
– Le produit pourra être réexpédié au client à ses frais, sur simple demande par e-mail.
– Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit, via le moyen de paiement initial (sauf accord contraire).
– Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable validée par Dolce Lisa.
Clauses complémentaires – retours & abus :
– Dolce Lisa se réserve le droit de refuser toute demande de retour abusive, notamment en cas de retours répétés, anormaux ou frauduleux.
– En cas de doute sur l’état du produit retourné, Dolce Lisa pourra effectuer une vérification approfondie et demander des éléments complémentaires au client (photos, explications).
– Tout produit retourné endommagé, incomplet ou impropre à la revente ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement intégral.
– En cas de litige sur l’état du produit, des preuves (photos, vidéos, contrôle interne) pourront être utilisées pour justifier la décision.
– Dolce Lisa se réserve le droit de refuser une commande ou un remboursement en cas de suspicion de fraude, comportement abusif ou non-respect des présentes conditions.
– En cas de retour non conforme, le produit pourra être réexpédié au client à ses frais, sans remboursement.
– Aucun remboursement ne sera effectué tant que le produit n’aura pas été réceptionné et contrôlé.
6 – Données personnelles
Conformément à la loi Informatique et Libertés, le client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données.
7 – Cookies
Le site utilise des cookies afin d’améliorer l’expérience utilisateur et mesurer l’audience.
Le client peut désactiver les cookies via son navigateur.
8 – Responsabilité
Dolce Lisa ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits.
9 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.